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惊喜效应在企业经营管理中的应用

发布时间: 2017-10-23 11:13:14     作者:本站编辑      来源:本站原创      点击次数:

摘要: 美国著名管理心理学家施恩(E..H.Schein)教授认为,心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间,以及组织将针对...

美国著名管理心理学家施恩(E..H.Schein)教授认为,心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间,以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合”。 简言之,心理契约是人与人之间(或者人与组织之间),以承诺和感知为基础,彼此形成的责任和义务的各种信念(心理承诺)。

心理契约是无形的契约,却是最有主观力量的契约,可以形成最稳固、最忠诚的契约关系。本书所讲的惊喜效应则是开启这个神秘契约的密码。

商业的繁荣与科技的发达,让人们的交往日益频繁,但是人与人之间的信任危机也日益加深。情感这个连接人与人之间关系的纽—带变得极为脆弱。为了在自我利益和彼此关系上安一把安全锁,人们愿意把信任建立在白纸黑字的合同上。

人们并不相信所谓的口头承诺或价格担保,所以,租房要签协议,上班要签协议,合伙要签协议,散伙要签协议,甚至结婚也要签婚前协议,明确义务和财产。这样的举动虽然让自身的利益在法律的保护之下,但是并不利于彼此之间真正的情感忠诚。在企业软实力的课堂上我常讲,心理契约比现实合同更有力量!如果你想要彼此关系更稳固,不要在纸工盖章,要在心里盖章。

如果一个人的预期被超越,就会产生惊喜。惊喜一旦产生,在惊喜的刺激下,惊喜者就会与带给他惊喜的个人或组织建立一种心理契约,进而改变自己的态度和行为(惊喜一心理契约一态度或行为的改善)。惊喜之下产生的这一系列的连锁反应,具有极大的正向意义,可以改变我们的生活,改变我们的人际关系,改变我们的工作状态和工作层次,甚至可以打破商业社会固若金汤的冷漠,改变整个社会。我们将惊喜带来的这一系列连锁反应称为“惊喜效应”。

经过长期观察和研究我发现,在建立心理契约的问题上,惊喜效应能够达到立竿见影的效果。给他人制造惊喜不容易,需要了解对方,从对方出发,倾注精力,花尽心思。所以,一个惊喜才足以让对方惊讶、欢喜,然后在体会到他人用心的时候,自动靠拢,也对对方用心,在行为和情感上忠诚。而制造惊喜的那个人也同时在对方心中盖上了一个抹不去的忠诚之章。

我对惊喜效应长期研究发现,惊喜效应在设计悬念、打造体验点、打破常规、降低期望等方面能为企业带来超越预期的效果,在实际工作和生活中的应用,包括营销、销售、管理、职场和婚姻家庭中也可以发挥重要的“心理契约”的作用。推荐大家阅读本人的著作《惊喜效应》。

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